01 / 咨询分流
选一类，直接落到能办事的桌上
五类常见咨询对应不同的处理人和准备材料。点开其中一类，右侧会说明这类问题由谁接手、你需要带上哪些信息，照着准备能让第一封邮件就说到点子上。
开桌与组局
想赶赛季冲段，或者只是找张合适的桌坐下，把段位和桌型告诉我们，管家会看当前房间列表里的空位、盲注档位和平均入座等待，给你指到合适的房间。
- 目标段位：青铜、白银、黄金、铂金、钻石、王者
- 想坐的桌型：体验桌、标准桌、训练桌、冲段桌
- 你能开局的时间段
- 刚上手的话，说明是否需要新手引导牌桌的免费体验
费用与周期
公告栏第 2 条固定公示组局费用周期，注册页底部的价格对照表把体验桌、标准桌、训练桌、冲段桌四类并排列出，按局、按日、按赛季三种周期可以横向比较。两处写着同一套桌型，对不上时带着截图来问即可。
- 你打算用的桌型与周期
- 在公告栏或价格对照表上看到的费用条目
- 大致使用时长：单局、整日还是一个赛季
牌局记录
完成三步注册后就能打开牌局记录，逐手看到结算明细、牌桌编号和费用条目，也能按时间、段位、房间类型筛选。记录默认保留 12 个月，复盘和查账随时回来翻。
- 牌桌编号，或大致对局时间
- 当时的段位与房间类型
- 记录页面的截图，标出有疑问的那一手
房间与客户端
客户端当前版本 3.8，支持 Windows、macOS、Android、iOS 与网页端，房间列表可以按段位和桌型快速筛选。下载、安装、筛选不生效这一类问题，帮助中心里有分步操作，照做没解决的再发邮件过来。
- 设备系统与客户端版本号
- 出问题的页面或按钮名称
- 报错提示或界面截图
合作与社群
社群内容共建、组局规则讲解、赛事观摩组织都可以谈。我们已和 18 个城市棋牌社群建立内容合作，每年办 4 季线上竞技赛，覆盖 6 个段位组别，新社群可以按现成的做法起步。
- 所在城市与社群大致规模
- 想合作的方向与期望节奏
- 可配合的时间段
02 / 响应时间
工作日的十二个小时，桌上都有人
客服邮箱在 9:00 至 21:00 之间有人值守，工单平均首次响应 12 分钟。团队 68 人，其中 22 位牌桌管家负责组局与房间问题，16 位技术运维盯着客户端和房间列表的稳定。赛季末冲段时段咨询最密，邮件里写清段位与桌型，能更快被分到对口的人。
- 12分钟工单平均首次响应
- 22位牌桌管家在线接单
- 16位技术运维保障房间稳定
- 68人运营团队规模
03 / 紧急组局
正卡在桌上，先把这几样备齐
冲段时段房间流动快，管家拿到关键信息才能立刻定位你那一桌。下面几项勾好，照着写进消息里，处理速度会明显不一样。
紧急组局问题请优先联系在线牌桌管家，由管家直接对接房间；邮件通道在工作日 9:00 至 21:00 内回复，适合处理需要附截图的细节。
04 / 合作与社群
把你那张牌桌，接到联盟的台面上
如果你在运营棋牌社群，正在为成员找稳定的组局去处，可以从内容合作开始谈。我们把已经跑通的规则讲解与赛事观摩做法分享出来，社群负责聚人，牌桌交给联盟。
发起合作咨询-
01
城市社群内容共建
18 个城市的棋牌社群已与我们共同产出组局规则讲解与赛事观摩内容，新社群可以沿用同一套主题框架起步。
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02
组局规则讲解
把段位分区的差别、四类桌型怎么挑、三种费用周期怎么选讲给成员听，开局前少一轮反复询问。
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03
赛季赛事观摩
每年 4 季线上竞技赛覆盖 6 个段位组别，社群可以组织成员一起看赛、赛后复看牌局记录。
05 / 联系信息
四条路，通向同一批人
邮件适合需要附截图或长说明的问题，电话适合时间紧的组局确认，地址用于寄送书面材料，备案号放在这里方便你查到运营主体。
- 联系地址
- 海南省海口市龙华区滨海大道81号复兴城互联网信息产业园A座12层
- 备案号
- 琼ICP备49314979号-2
如需寄送书面材料，可按此地址寄出。
运营地区为海南，备案信息可在工信部系统查询。